E-commerce y los retrasos de entregas por Covid-19

Hablar del e-commerce y los retrasos de entregas por Covid-19, es hablar de un dolor de cabeza que compartimos todos los que nos dedicamos al mercado electrónico.

De hecho, si nos animamos a hacer un grupo de apoyo, para compartir nuestros pesares al respecto, tendríamos que habilitar sesiones con duración de días enteros.

Pero ceros lamentos y quejas, nos toca tomar acción para afrontar esta problemática que puede estar afectándonos en la actualidad.

Te invitamos a leer hasta el final, porque hasta te regalaremos algunos ejemplos para que puedas calmar a tus clientes.

Tabla de contenido:

Efectos entre e-commerce y los retrasos de entrega

Esta es una problemática que hay que afrontar, y hacerlo con inteligencia emocional, y con mucha creatividad, porque de lo contrario la reputación de tu negocio se puede ver afectada.

Sabemos que los clientes toman su decisión basados en una mezcla de emoción y raciocinio.

Esto quiere decir que ven un anuncio en redes sociales, o llegan a tu tienda online a través de Google, o por recomendación. Luego ven el producto y sienten atracción porque les brinda una solución.

Lo que le sigue es una investigación previa, los clientes leen la descripción del producto y hacen el clic en el botón de compra.

¿Qué sucede después?

Sencillo: están ansiosos por recibir el producto comprado.

Ahora, el e-commerce y los retrasos de entrega no son una buena combinación, el cliente se enfría a medida que pasan los días y la emoción positiva que experimentó en principio se va tornando negativa.

Consecuencias de los retrasos de entrega

Hombre desesperado por retrasos con entregas de e-commerce

Hagamos una lista de las posibles reacciones de un cliente que no recibe su pedido a tiempo:

  • Puede solicitar una devolución
  • Se puede sentir engañado y acusar al e-commerce de mentirle
  • Daña la reputación del e-commerce al comentar en redes sociales o compartir con sus amigos una mala experiencia
  • No compra más, porque ya no confiará en los tiempos de entrega
  • Se vuelve amenazante o grosero en algunos casos
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Por eso el e-commerce y los retrasos de entrega por Covid-19 no son compatibles.

Sin embargo, el retraso muchas veces es inevitable y siempre está fuera de nuestro control.

¿Qué hacer para evitar los efectos de la combinación de e-commerce y los retrasos?

Dudas sobre e-commerce y los retrasos de entrega

Tu objetivo debe ser brindar una buena experiencia, a pesar de los problemas logísticos, aun cuando estos no estén bajo tu control.

Muchos usuarios no vinculan el retraso con empresas de envío, sino que lo relacionan con el nivel de logística del e-commerce.

Lo que más les asusta es el silencio, la incomunicación. Y lo que más les molesta es tener que preguntar y/o no obtener respuestas.

La verdad es que la responsabilidad de comunicarse es del e-commerce, la pregunta es ¿cómo puede hacerlo?

A continuación, unas recomendaciones con ejemplos para que esto del e-commerce y los retrasos de entrega por Covid-19 no te afecte:

#1: Advierte en tus redes sociales, de forma persuasiva

E-commerce y los retrasos de entrega en redes sociales

La actual crisis por Coronavirus, que ha provocado medidas como aislamiento social, representa una gran oportunidad.

A nivel de branding, es momento de conectar a un mayor nivel con tus clientes y clientes potenciales.

Después de esta crisis los e-commerce que hayan tenido un buen manejo de la situación, lograrán permanecer en la mente de los compradores.

Así que periódicamente informa a través de tus redes sociales la posibilidad de retrasos de entregas, y la disposición que tienes de cumplir con la entrega bajo cualquier circunstancia.

A continuación dos ejemplos que te pueden servir:

Ejemplo #1:

Texto para una imagen con la identidad de tu e-commerce:

Estamos comprometidos con tu satisfacción

Texto para la publicación:

Queremos informarte que debido al aislamiento social, y las medidas con las que estamos venciendo el coronavirus, se está presentando un leve retraso en la entrega.

Aunque es responsabilidad de las empresas de paquetería, nosotros mantenemos seguimiento y garantizamos la entrega.

Gracias por entender, juntos venceremos.

Ejemplo #2:

Texto para una imagen con la identidad de tu e-commerce:

Información importante para nuestros compradores

Texto para la publicación:

Estimado comprador, las empresas de entrega están presentando retraso debido a la actual medida de cuarentena.

Escapa de nuestras manos la entrega puntual del pedido, podría tardar entre 24 horas y 3 días adicionales.

Nuestra recomendación es que si necesitas el producto para una fecha específica, hagas tus cálculos tomando precaución del período de retraso.

Muchas gracias.

#2: Comunícate por correo electrónico

E-Commerce y los retrasos de entrega en correo electrónico

La comunicación vía correo electrónico es importante. Todos los usuarios revisan a diarios sus bandejas de entrada. Es parte de la rutina.

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De hecho, muchos acostumbran al despertar mirar el correo electrónico y luego comenzar el día.

Nuestra recomendación es actives un correo electrónico para que de forma automática el día en que el usuario debe estar recibiendo su producto.

Por ejemplo, si la compra la hace un jueves, y la fecha límite y normal de entrega es el siguiente lunes, programa que ese día le llegue el correo a su bandeja de entrada.

Para que no te compliques sobre cómo saber si le llegó o no o si le llegará ese día o no, haz un correo genérico. Te vamos a regalar un ejemplo que puedes adaptar:

Ejemplo de email:

Asunto: Hoy es el día de recibir tu producto

Hola, [NOMBRE]

Nos da mucha alegría contactar contigo hoy, y agradecerte una vez más por tu compra.

Hoy es el día pautado para la recepción de tu producto. Sin embargo, queremos recordarte que debido a las medidas frente a la pandemia por Coronavirus, puede haber un pequeño retraso.

Te pedimos disculpas, escapa de nuestras manos, aunque nos gustaría poder tener control.

Pero ya estos tiempos pasarán y todo volverá a la normalidad.

Así que te rogamos tengas un poco de paciencia, si no llega hoy tu pedido llegará en un lapso de 24 horas a 3 días, y nosotros mantenemos nuestra garantía de entrega.

Recuerda tomar las precauciones a la hora de recibir tu paquete:

• Ponte guantes y tapaboca
• Mantén la distancia entre el mensajero y tú
• Prepara un bolígrafo por si debes firmar el documento
• Si el mensajero te pide hacerlo con su bolígrafo electrónico sobre la pantalla, toma el bolígrafo con una servilleta
• Aplica lejía al paquete una vez recibido y puesto en el interior de tu casa

Es momento de cuidarnos juntos.

Que tengas un buen día.

#3: Incluye la advertencia en la página de agradecimiento

E-commerce y los retrasos de entrega en página de agradecimiento

Por último, te recomendamos colocar un mensaje de advertencia donde los usuarios, una vez realizada la compra también puedan leer lo que está sucediendo con el e-commerce y los retrasos de entrega por Covid-19.

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A continuación un ejemplo del texto que puedes colocar:

Ejemplo para la página de agradecimiento:

Muchas gracias por tu compra.

Sabemos que vas a disfrutar nuestro producto. Esperamos por tu comentario y apreciación.

Queremos advertirte que debido a las medidas por causa del Coronavirus, las empresas de envío están presentando un leve retraso con las entregas.

El retraso puedes ser de entre 24 horas a 3 días.

Te pedimos paciencia, apenas todo esto pase nuestro tiempo de entrega volverá a la normalidad.

Un abrazo.

Conclusión

Ahora que ya tienes conocimiento sobre cómo manejar la actual situación del e-commerce y los retrasos de entrega por Covid-19, te invitamos a implementar todos estos consejos.

Los ejemplos que hemos incluido en este artículo están libres de derecho, te autorizamos para que los uses y los apliques.

Por último, te invitamos a aprovechar estos tiempos para renovar y potenciar tu e-commerce.

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