Cómo crear contenido para e-commerce (I)

Durante esta semana en MejoraPress estuvimos explorando algunos e-commerce, y nos dimos cuenta que muchos tienen una deficiencia en el contenido. Es por ello que decidimos reunir algunos consejos sobre cómo crear contenido para e-commerce.

En primer lugar es importante que sepas que la frase célebre “El contenido es el rey”, aplica para las tiendas online tanto como aplica para la venta de servicios.

Es cierto que la base de un buen negocio online es tener un producto ganador, un producto gancho, y un público objetivo buscándolo.

Sin embargo, también es cierto que en el comercio electrónico la competencia es alta.

Entonces, ¿cómo se puede competir en un mercado que está abarrotado de opciones para tus mismos clientes potenciales?

La respuesta jamás debe ser el precio. Es un error creer que competir por precio pueda ayudarte a posicionar tus productos y atraer a clientes potenciales a tu e-commerce. De hecho, es posible que logres algunas ventas, pero no serán significativas.

Lo que necesitas es brindar valor, y es aquí donde calza la frase “El contenido es el rey”. Te invitamos a seguir leyendo y descubrir todo lo relacionado a cómo crear contenido para e-commerce.

Tabla de contenido:

La regla de oro para saber cómo crear contenido para e-commerce

Regla de oro para saber cómo crear contenido

Imagen de monedas creada por www.freepik.es

La base de toda acción, dentro del marketing digital, es el conocimiento. Y éste se divide en dos tipos:

  • Conocimiento del negocio
  • Conocimiento del público objetivo

Conocimiento del negocio

Necesitas saber qué es lo que vendes. Y puedes pensar, “claro que lo sé, es mi producto”. Sí, sabes qué tipo de producto vendes, pero ¿has analizado a totalidad cuál es la sensación que brinda tu producto? ¿Qué soluciona? ¿Cómo se diferencia de otros productos similares?

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De hecho, puede que importes una marca de zapatos conocida, que otros e-commerce en tu país venden, ¿cómo se diferencia el mismo producto en tu tienda del mismo producto en otras tiendas?

Responder esas preguntas te ayudará a encontrar el factor diferencial de tu negocio.

Ejemplo de cómo encontrar un factor diferencial para crear contenido:

Sigamos con el ejemplo de los zapatos, de hecho, digamos que son marca Nike. Puedes pensar que todos conocen la marca Nike y ella vende por sí misma. Pero la verdad es que tú puedes vender una sensación distinta:

1. Vendo zapatos Nike que están al alcance de mis clientes y pueden tener la seguridad de una entrega inmediata menor a 3 días

2. Vendo zapatos Nike y con ellos soluciono el problema de no tener calzados para el entrenamiento de mis clientes

3. Mis zapatos Nike le aportan confort a mis clientes y los pueden adquirir a través de un proceso de compra fácil y rápido

Nos hemos alargado mucho en este segmento, pero es importante que encuentres el valor diferencial de tu negocio y producto.

Si tu caso es el del ejemplo #1, entonces tienes una temática para generar contenido: la seguridad de una entrega inmediata. Si tu caso es el ejemplo #2, puedes crear contenido sobre la importancia del entrenamiento y tener calzados deportivos adecuados.

Si tu caso es el #3, entonces puedes crear contenido que gire alrededor de la importancia de comprar en un e-commerce que ofrezca un proceso de compra fácil.

A partir de esos temas puedes generar contenido en formato de:

  • Ejemplos
  • Consejos
  • Claves
  • Recomendaciones
  • Tutoriales
  • Entre otros
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Conocimiento del público objetivo

Conocimiento del público objetivo para saber cómo crear contenido

Un público objetivo es una audiencia con clientes potenciales, y estos clientes potenciales deben ser a su vez clientes ideales.

¿Qué es un cliente ideal?

Es el tipo de cliente que compraría tu producto porque lo desea, así que está dispuesto a pagar su valor sin regatear.

Hay una falsa creencia entre algunos vendedores de productos, y es que no necesitan un tipo de cliente, porque pueden apuntar a todos y así tener más oportunidad.

La verdad es que si quieres saber cómo crear contenido para e-commerce que te genere ventas, necesitas comenzar a reconocer el principio poderoso de apuntar a un tipo de cliente ideal.

En la práctica, cuando le apuntas a un tipo de cliente, incrementas las posibilidades de conversión.

Alguien podría pensar “pero un Marketplace como Amazon apunta a todo tipo de cliente y vende millones”. Esa afirmación está muy lejos de ser verdad.

Amazon permite la comercialización de todo tipo de productos, marcas, e incluso nuevos y usados, pero su cliente ideal es uno solo: usuarios que buscan la seguridad de compra en un Marketplace que da garantías.

La gran pregunta es, ¿cómo puedo saber cuál es el cliente ideal o mi público objetivo en el mercado y cómo esto me ayudará a generar contenido?

Primero, recuerda que si sabes cómo crear contenido para e-commerce, podrás atraer compradores potenciales a tu e-commerce. Segundo, si este contenido está dirigido a tu cliente potencial entonces encontrará tu e-commerce porque tu contenido le dará las respuesta de sus búsquedas en Google.

Hemos respondido el “cómo esto me ayudará a generar contenido”.

En cuanto a cómo puedes saber cuál es el cliente ideal, necesitas segmentarlo. Con tu conocimiento total de tu producto, puedes responder una serie de preguntas dirigidas a determinar las características de tu tipo de cliente potencial más ideal.

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Plantilla para determinar las características de tus compradores:

A continuación te vamos a regalar una plantilla que puedes copiar y pegar en un documento, para responder y así crear un Buyer Persona, que es la representación gráfica de tu cliente ideal.

Todavía nos queda más por hablar sobre cómo crear contenido para e-commerce, así que te invitamos a estar atento a nuestro próximo artículo, porque le daremos continuación a este mismo tema, y te ayudaremos a usar la información obtenida con las respuestas a las preguntas, para crear contenido.

Aquí van las preguntas con las que podrás determinar las características de tu cliente ideal, para generar contenido que pueda engancharlo a tu e-commerce:

Información laboral:
- ¿Es un trabajador activo, desempleado o sigue estudiando?
- ¿En qué industria trabaja?
- ¿Qué rol desempeña en la empresa?
- ¿Qué habilidades, conocimientos y/o herramientas requiere para ese rol?
- ¿Cómo sería un día típico en su vida?
- ¿Cuál ha sido su trayectoria laboral?

Información personal:
- ¿Está casado/a, separado/a, soltero/a?
- ¿Tiene hijos? ¿Cuántos y de qué edades?
- ¿Vive solo?

Información demográfica:
- Edad.
- Sexo.
- Localización.
- Clase social.
- Ingresos mensuales.

Información sobre objetivos/metas:
- ¿Qué objetivos busca alcanzar?
- ¿Cómo se considera ser exitoso en su puesto?
- ¿Cuáles son sus sueños?
- ¿Cuál es su objetivo principal?
- ¿Cuáles son sus objetivos secundarios?

Información sobre retos/problemas:
- ¿Qué obstáculos encuentra en su vida diaria?
- ¿Qué retos implica su puesto de trabajo?
- ¿Qué le impide cumplir sus objetivos?

Información sobre comportamientos:
- ¿Cómo se comporta en internet?
- ¿En qué formatos prefiere consumir información?
- ¿A quién considera como un buen proveedor de contenidos?
- ¿Qué dispositivos utiliza más?
- ¿De qué manera prefiere que lo contacten? (mails, llamadas, redes sociales, etc.)
- ¿En qué momento consume más contenido?

Ya conoces los primeros pasos sobre cómo crear contenido para e-commerce, no te pierdas el próximo artículo.

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